La IA y cómo usamos internet (ChatGPT)

Estoy viendo muchos artículos sobre la mejora que va a publicar ChatGPT en los próximos días. Sobre todo, en LinkedIn (hype?); pero de ser cierto, le podrás pedir que te haga videos, audios, fotos…

Me llama la atención el tema de la Inteligencia Artificial (IA) y me surgen dudas también.

Por un lado, ya he visto muuuchas empresas que usan ChatGPT para crear contenido, sacar ideas tipo brainstorming o pedir que escriba conclusiones sobre datos. Vamos, que le hagan el trabajo. No debería sorprendernos si, en muchos casos, son empresas que ya contrataban becarios para hacer el trabajo barato. El siguiente paso lógico era contratar mano esclav… robot!

Si hablamos del consumo de contenido, me genera más dudas. Ya estamos todos hartos de ver contenido que suena todo igual, ¿cómo va a parecernos si lo hace una IA? Y voy un paso más, ¿nos interesaría leer/ver/escuchar algo sabiendo que lo ha hecho una IA? Muchas cosas que consumimos lo hacemos precisamente por la búsqueda de la autenticidad (otra cosa es que lo sea o lo consigamos). 

¿Compraríamos un libro si supiéramos que lo ha escrito una IA? ¿Nos interesaría?

Por otro lado, tenemos los buscadores de internet y cómo parece que mucha gente (no tanta) usa ChatGPT para realizar búsquedas. Quizás en un futuro a Google le coman la tostada; pero… ChatGPT sólo te da un resultado, como mucho te muestra varias ideas. Y ahí vienen mis dudas. 

Frustra ver como las búsquedas están demasiado manipuladas. Por un lado, Google ofrece lo que considera que te interesa (no siempre es así) y por otro, la gran mayoría de resultados obtenidos son un copy-paste y generación de artículos que buscan el SEO sin importar la calidad del contenido. Sólo importa el click.

Si se usa ChatGPT para buscar cosas, ¿nos parecerá útil esa información si sabemos que el negocio sigue estando en pervertirla a favor de un interés económico?

La necesidad emocional que satisfaces

TOPICAZO: “Debes darle una solución a tu cliente”.

Muchas veces en marketing y manuales o blogs de copy-paste de por ahí se dice que debes dar una solución a la necesidad de tu cliente; pero no se profundiza bien en lo que debemos ofrecer. 

Una “solución” es algo muy poco humano, demasiado racional. Si profundizas más verás que hablan de las 4 P’s del Marketing, o incluso en 8 P’s o 12… (Yo ya he perdido la cuenta, la verdad). 

Todo eso son teorías que hacen refritos de hace mucho tiempo. 

Chorradas. Lo que debes hacer es averiguar cuál es la necesidad emocional de tu clientela potencial. 

Quiero dejarlo claro: No me refiero a lo que dice que quiere o lo que pensamos que necesita, lo que emocionalmente desea.

Debes resolver una emoción, una sensación que quiere conseguir y lo hará con tu producto, con el de tu competencia o incluso con algo que no tiene que ver con tu categoría/sector pq estará buscando satisfacer una emoción, conseguir un anhelo.

Por ejemplo:

Estás trabajando en la oficina, llevas muchas horas y quieres darte un descanso. ¿Qué buscarás? Hay muchos productos, servicios o experiencias para eso. 

Te servirá tomar una tila, un café, una Coca-cola, un cigarro, charlar con amigos, una siesta o incluso dar un paseo.

Diferentes opciones, incluso algunas contradictorias con el descanso (café? Cola?) pero todas satisfacen la necesidad emocional de querer descansar, desconectar de eso. 

Por lo tanto, usar los tópicos de marketing pueden llevarnos a hacer lo que no desea al 100% nuestro target

Ahora el debate de verdad: 

¿Qué necesidad emocional crees tú que satisfaces?

Cómo conseguir más clientes

LA PREGUNTA: ¿Cómo consigo más clientes?

Estas es la típica pregunta que me encuentro trabajando tanto para particulares como para grandes marcas. Mi respuesta, otra pregunta:

¿Tienes ya clientes satisfechos?

Obviamente no es algo tan sencillo; pero si tienes ya clientes y están contentos, haz que hablen por ti. Que te den reviews. 

Son ellos los que deben hacer de embajadores de tu marca, no tengas miedo a que alguien diga algo malo, acepta las críticas.

Piénsalo. ¿Qué hacemos todos cuando miramos opiniones en Amazon o Google Maps? Que más o menos tenga buenas críticas. 

Si las hay malas, damos por hecho que habrá alguien que haya tenido una mala experiencia, pero miraremos si exagera o no y sobretodo, cómo respondes. ESO.

Si hay buenas críticas, nos dará confianza para dar el paso y contactarte. Si hay malas pero vemos que hay un motivo detrás por tu respuesta, nos dará más verdad.

¿Por qué ‘desaparecen’ marcas que fueron relevantes?

Uno de los problemas más comunes al crear una marca: La marca funciona bien y luego desaparece.

¿Por qué?  

¿Qué suele pasar?

1, Alguien crea un proyecto.

2, Ese proyecto se basa en un producto o servicio.

3, Se crea la marca para vender lo que sea que ofrezca.

4, Se consigue un cierto éxito.

Y claro, luego…

5, El producto o servicio pierde demanda o pasa de moda.

6, La marca está desactualizada, no conecta con el mercado.

7, Desaparece marca, proyecto o se enreda en un bucle haciendo push en exceso con lo que ofrecía 

¿Qué falla?

La marca acaba desactualizada porque se basó en exceso en ese único producto o servicio.

En general, es bueno que la marca tenga un valor por sí misma, que no sea dependiente de lo que venda; de lo contrario, esa marca tendrá un recorrido muy corto en tiempo y en relevancia, tanto como lo tenga el producto (además que será difícil tener éxito con otro nuevo).

Si la marca no es más general y no tiene un valor por sí misma, será difícil que bajo ese paraguas ofrezca algo diferente sin perder credibilidad y autenticidad.

Define bien tu marca, es tu identidad y seguro para el futuro.

Ejemplo de vender «ser mejor que los demás»

Hoy vamos a ver un pequeño ejemplo de cómo puede ser bueno crear una sensación a tu potencial cliente de “YO SOY MEJOR QUE LOS DEMÁS”. 

Veamos una marca de joyas: ANH jewelry.

Más allá de los diseños que tiene, que están espectaculares, quedémonos con su mensaje al ver su perfil de Instagram:

“My corner of the world where I can break the rules ✨
Handmade in Brooklyn by @albanavarrohierro”

Está genial; porque da valor en quién llega a interesarse por sus productos. 

Lo que vende con ese mensaje ya no es un producto o diseño determinado, es la sensación que puede experimentar su potencial cliente.

Esa persona interesada puede pensar que es alguien, que sabe de diseño o mejor todavía, que esa persona es “mejor” que los demás, al sentirse más lista, hábil o especial al descubrir la marca. 

Me explico:

Me imagino la conversación q podría tener esa persona q ha comprado una d las joyas de ANH con alguien q le pregunte:

-Qué pendientes más bonitos, d donde son?

-Te gustan? Son unas joyas especiales, son de Brooklyn, ojo, una marca q solo pocos conocen

-Ya me pasarás el contacto…

Vale, sí, he simplificado mucho y le faltaría un poco más de dramatización a la charla; pero ¿se entiende la idea? 

Se ha vendido una experiencia. Esa persona se siente que ha subido de alguna forma en su posición social. Ella es más inteligente que el resto.

Esta marca es interesante porque muestra cómo apalancarse en el valor de la consumidora como experta o buscadora de “tesoros” sentirse “Smart”. Son joyas de Brooklyn, ojo, una marca que nadie conoce…

https://www.instagram.com/anhjewelry/

Cosas que deberían dejarnos de importar

Es habitual dudar y darle vueltas a las cosas; pero a veces, nos pasamos y perdemos la cabeza por «lo que puedan decir».

COSAS QUE DEBERÍAN DEJARNOS DE IMPORTAR y centrarnos en lo que de verdad nos preocupa (si se te ocurre alguna otra, súmate, eh):

1, Personas que no se preocupan por ti. Cuanto más te preocupes, menos les importarás. Simplemente ignóralos y concéntrate en ti mismo.

2, Personas tóxicas. Simplemente aléjate y no dejes que su energía negativa te agote o te hagan dudar.

3, Edad. Nunca es demasiado tarde o demasiado pronto, haz lo que creas que debes cuando quieras.

4, Tu pasado. Nos marca y define quienes somos; pero no quiere decir que tengas que estar siempre condicionándote por eso. 

5, Los que es “correcto” para la sociedad. Hay tantas formas diferentes de bueno o malo como personas. Nunca dejes que definan qué es bueno o malo para ti.

6. Lo que piensan los demás. Nunca conseguirás que todo el mundo acepte quién eres o qué dices. Haz lo que sientas correcto y no te arrepentirás.

Estás de acuerdo? Se te ocurre alguna otra? Añade las tuyas en comentarios!

El éxito se crea con una ilusión

¿CÓMO TENER ÉXITO? Aparentándolo. Y es que el éxito se crea con una ilusión.
Esto es algo que es evidente que pasa; aunque no siempre somos conscientes de ello. Además, en muchas ocasiones, desde marcas y compañías, es una estrategia muy pensada y planificada.

Un clásico. 

Se trata de una falacia o sesgo cognitivo y lo habrás visto en cientos de artistas y más en la música urbana. 

Con esta técnica uno puede llegar a concluir que lo que ofrece un artista o un negocio es bueno porque la persona o empresa que hay detrás tiene éxito económico.

Podemos pensar que un rapero es bueno si siempre que lo vemos lleva ropa de marcas de lujo, va a eventos super guapos o rodeado de gente demasiado buenorra.

«Será que lo ha atraído con su trabajo, con su obra…» uno puede pensar…

Lo mismo sucede con otros ámbitos: 

«Si el dueño de Tesla es millonario, será q lo q vende o lo que dice es bueno…».

Igual con la percepción de éxito de criptobros o ciertos streamers.

Ojocuidao, porque lo que dicen a veces es una buena barbaridad; pero como «parecen exitosos…»

En el fondo el razonamiento que activa es: 

“Quizás su arte, producto o servicio que ofrece no es perfecto, pero si le genera millones de € o tiene éxito, algún mérito tendrá; me lo voy a creer.”

Y así se gana el éxito, aparentando que lo tienes hasta que lo tienes.

Gucci, Boss Vs. una marca de joyas

3 ejemplos: Gucci, Boss y una marca de joyas

Dentro del mundo de la moda, hay marcas que comunican bien y otras que comunican MUY bien. Como siempre digo, este tipo de marcas no venden un producto, venden una emoción: cómo queremos que nos vean los demás. Y con esto no me refiero al aspecto más visual de la expresión, me refiero a cómo queremos ser percibidos por los demás.

Es por eso que bajo este punto de vista considero que hay marcas de moda que podrían tratar de vender un poco mejor una idea o una forma de ser. 

Entonces, que quede claro que depende de muchos factores, posicionamiento, canal, recursos… 

Pero veamos 3 ejemplos de lo que me refiero: 

-Gucci

-Boss

-y una marca de joyas en general (joyas en general, porque aplica a muchísimas)

En el caso d muchas marcas de joyas, la comunicación se centra sobre todo en producto, a veces un poco una foto general y poco más.

Un potencial comprador se puede quedar con dudas d hasta qué punto el producto le puede ayudar a mostrar una personalidad, ser interesante, ser cool…

Por otro lado, marcas como Gucci o Boss, muestran en su comunicación un estilo de vida, una proyección de lo que uno puede querer aspirar.  Y normalmente luego, el producto viene después. 

Primero uno quiere fantasear con cómo será su uso del producto y cómo lo verán… ¡una emoción! Luego, ok, se comprará esos pantalones porque además entra en el presupuesto o el tejido orgánico… Primero fantasía, después info de producto racional.

Dicho esto, cada marca es un mundo, hay muchas formas de hacerlo, eh. Hay marcas como Balenciaga que han dado la vuelta al marcador gracias a su posicionamiento y no hace falta casi ni que muestren fotografías en la web. 

Ahora bien, en general, si no tienes esa fortaleza, trata de conectar con esa proyección de identidad deseada, esa emoción.

¿Eres alguien caro o barato?

¿Te consideras una persona cara o barata? 

Productos, servicios, cosas, personas…

Algo es caro o barato en función del valor que aporta al otro. Yo puedo comprarme unos pantalones denim en el Primark, una tienda Levi’s o en El Corte Inglés. Como producto podrán ser muy parecidos, casi iguales. (Es más, es muy probable que los haya hecho el mismo fabricante en Asia). 

Entonces, ¿por qué pagar más? 

Me iré al Primark si lo que busco es algo que me dé un poco igual: 

“Son solo pantalones y todos son iguales. Pues aquí los encuentro más baratos.”

Me iré a El Corte inglés si quiero asegurarme algo de supuesta calidad: 

“aquí tengo marcas buenas y además tengo la tranquilidad de tener varias opciones”.

Me iré a la tienda Levi’s si creo en esa marca: 

“Estos son los mejores pantalones, me gustará más o menos su precio; pero lo pago con gusto…”.

¿Vendes un producto, servicio o incluso a ti mismo/a? 

¿Y qué valor aportas? ¿Por qué alguien va a querer invertir mucho en ti?

Y si sí das ese valor… 

¿Ya transmites bien ese mensaje?

¿Crees que queda claro el valor que ofreces?

¿Cómo consigues que se transmita esa idea?

Infravaloramos la influencia de nuestro estado emocional

Infravaloramos la influencia de nuestro estado emocional cuando tomamos decisiones.

Hace muchos años, vi un reportaje sobre cómo un equipo de básquet trataba de aplicar la estrategia adecuada en un partido; pero no iba bien… 

Iban perdiendo y aprovechaban los tiempos muertos para mostrar gráficos, tácticas y cambiar la dinámica del partido…Sin embargo, los jugadores no lo asimilaban. Era como hablar en otro idioma.

Al acabar el partido, el entrenador explicaba al entrevistador:

“Cuando estás a ese nivel de revoluciones, con el corazón latiendo tan rápido, es imposible asimilar depende d qué información. Lo intentamos, pero cuesta…”.

Claro que cuesta. No es el estado emocional adecuado.

Es difícil porque el ser humano es «estado-dependiente». Es aquello que habremos vivido todos de no empatizar con un amigo/a que está muy alterado/a por una situación q le ha pasado. O cuando nos cuesta poner en perspectiva que una pareja no nos conviene porque estamos enamorados…

Esto es un sesgo cognitivo q tenemos y se llama la brecha de empatía frío-calor. 

Si estás en situación fría, no puedes conectar con mensajes muy emocionales; y si estás en un estado emocional alto (calor), te va a costar comprender información racional y compleja. 

¿Y ahora qué? Vas a hacer esa locura o esperas que se te pase el cabreo? 

Más información en https://es.wikipedia.org/wiki/Brecha_de_empat%C3%ADa