TOPICAZO: “Debes darle una solución a tu cliente”.

Muchas veces en marketing y manuales o blogs de copy-paste de por ahí se dice que debes dar una solución a la necesidad de tu cliente; pero no se profundiza bien en lo que debemos ofrecer. 

Una “solución” es algo muy poco humano, demasiado racional. Si profundizas más verás que hablan de las 4 P’s del Marketing, o incluso en 8 P’s o 12… (Yo ya he perdido la cuenta, la verdad). 

Todo eso son teorías que hacen refritos de hace mucho tiempo. 

Chorradas. Lo que debes hacer es averiguar cuál es la necesidad emocional de tu clientela potencial. 

Quiero dejarlo claro: No me refiero a lo que dice que quiere o lo que pensamos que necesita, lo que emocionalmente desea.

Debes resolver una emoción, una sensación que quiere conseguir y lo hará con tu producto, con el de tu competencia o incluso con algo que no tiene que ver con tu categoría/sector pq estará buscando satisfacer una emoción, conseguir un anhelo.

Por ejemplo:

Estás trabajando en la oficina, llevas muchas horas y quieres darte un descanso. ¿Qué buscarás? Hay muchos productos, servicios o experiencias para eso. 

Te servirá tomar una tila, un café, una Coca-cola, un cigarro, charlar con amigos, una siesta o incluso dar un paseo.

Diferentes opciones, incluso algunas contradictorias con el descanso (café? Cola?) pero todas satisfacen la necesidad emocional de querer descansar, desconectar de eso. 

Por lo tanto, usar los tópicos de marketing pueden llevarnos a hacer lo que no desea al 100% nuestro target

Ahora el debate de verdad: 

¿Qué necesidad emocional crees tú que satisfaces?

Uno de los problemas más comunes al crear una marca: La marca funciona bien y luego desaparece.

¿Por qué?  

¿Qué suele pasar?

1, Alguien crea un proyecto.

2, Ese proyecto se basa en un producto o servicio.

3, Se crea la marca para vender lo que sea que ofrezca.

4, Se consigue un cierto éxito.

Y claro, luego…

5, El producto o servicio pierde demanda o pasa de moda.

6, La marca está desactualizada, no conecta con el mercado.

7, Desaparece marca, proyecto o se enreda en un bucle haciendo push en exceso con lo que ofrecía 

¿Qué falla?

La marca acaba desactualizada porque se basó en exceso en ese único producto o servicio.

En general, es bueno que la marca tenga un valor por sí misma, que no sea dependiente de lo que venda; de lo contrario, esa marca tendrá un recorrido muy corto en tiempo y en relevancia, tanto como lo tenga el producto (además que será difícil tener éxito con otro nuevo).

Si la marca no es más general y no tiene un valor por sí misma, será difícil que bajo ese paraguas ofrezca algo diferente sin perder credibilidad y autenticidad.

Define bien tu marca, es tu identidad y seguro para el futuro.

¿Te consideras una persona cara o barata? 

Productos, servicios, cosas, personas…

Algo es caro o barato en función del valor que aporta al otro. Yo puedo comprarme unos pantalones denim en el Primark, una tienda Levi’s o en El Corte Inglés. Como producto podrán ser muy parecidos, casi iguales. (Es más, es muy probable que los haya hecho el mismo fabricante en Asia). 

Entonces, ¿por qué pagar más? 

Me iré al Primark si lo que busco es algo que me dé un poco igual: 

“Son solo pantalones y todos son iguales. Pues aquí los encuentro más baratos.”

Me iré a El Corte inglés si quiero asegurarme algo de supuesta calidad: 

“aquí tengo marcas buenas y además tengo la tranquilidad de tener varias opciones”.

Me iré a la tienda Levi’s si creo en esa marca: 

“Estos son los mejores pantalones, me gustará más o menos su precio; pero lo pago con gusto…”.

¿Vendes un producto, servicio o incluso a ti mismo/a? 

¿Y qué valor aportas? ¿Por qué alguien va a querer invertir mucho en ti?

Y si sí das ese valor… 

¿Ya transmites bien ese mensaje?

¿Crees que queda claro el valor que ofreces?

¿Cómo consigues que se transmita esa idea?